Controlo de admissão – gestão segura do número máximo de pessoas em espaços

Sistema automático de porta no Centro Comercial Akbati em Istambul, Turquia © Tarık Kaan Muşlu / GEZE GmbH

O controlo de fluxo de clientes e os conceitos para separar pessoas em edifícios públicos sempre tiveram um papel importante para os operadores. A pandemia da COVID-19 acentuou ainda mais estas considerações, porque o controlo do fluxo de clientes envolve a análise do número de clientes e os caminhos que estes percorrem, detetando e controlando os mesmos de forma correspondente. O controlo de fluxo gere o acesso aos edifícios – mesmo com um número elevado de pessoas. Muitas vezes, isto é conseguido com recurso a sistemas especiais de separação de pessoas, como cruzes rotativas ou portas giratórias. A função principal dos sistemas de separação de pessoas é garantir que apenas pessoas autorizadas possam entrar, de forma controlada e em segurança, num edifício ou em divisões.

Abrandar para uma melhor experiência de compras

Os conceitos de controlo de fluxo e separação de clientes focam-se em dar espaço aos clientes ou visitantes: por exemplo, portas giratórias em entradas de aeroportos, lojas ou centros comerciais abrandam o acesso – garantindo um fluxo contínuo de visitantes. Se entrassem muitas pessoas ao mesmo tempo num centro comercial, por exemplo, haveria congestionamentos constantes, o que iria afetar a experiência de compras do cliente. Neste caso, o sistema de separação de pessoas permite a cada cliente entrar no espaço individualmente, sem estar rodeado por outras pessoas, dando-lhe a possibilidade de ver melhor as lojas existentes. Estes sistemas são frequentemente combinados com a contagem de pessoas, mas, na maioria das vezes, são usados meramente para fins estatísticos, para otimização do fluxo de clientes. O que se segue é de interesse para os comerciantes: Quantos clientes entram na loja e a que horas? Que caminhos fazem os meus clientes e a que horas? No entanto, atualmente, muitos destes sistemas não oferecem o controlo de admissão, fechando automaticamente as portas quando é atingido um número específico.

É permitido entrar? A autorização é verificada através de um controlo de admissão convencional

Estamos todos familiarizados com o simpático senhor na receção, o elegante assistente na ópera ou o segurança encorpado. Por vezes, o controlo de admissão continua a ser um trabalho inteiramente manual, uma vez que, na maior parte dos casos, está relacionado com um privilégio ou serviço, em que apenas pode ser concedido acesso a pessoas autorizadas. Num contexto mais abrangente, o controlo da autorização é realizado, cada vez mais, por sistemas digitais de controlo de acesso, como nas entradas para estádios ou em aeroportos. No passado, a gestão específica de acessos por forma a manter as pessoas distanciadas ou para limitar o número de pessoas de modo a evitar uma infeção viral, por exemplo, não era importante. O principal objetivo é controlar a autorização de acesso de forma segura e rápida. As portas abrem apenas depois de uma verificação bem-sucedida.

Combinar controlo e autorização: uma nova necessidade encoraja a criatividade

Para regular o número de pessoas na loja ou no centro comercial, muitos comerciantes usam elementos do controlo de admissão clássico. Frequentemente, está pessoal adicional nas entradas, para contar quantas pessoas estão no edifício. Quando um cliente sai da loja, entra outro – uma tarefa morosa e que não está isenta de falhas. Outros operadores de loja usam um número limitado de carrinhos ou cestos de compras para regular o número de pessoas. Em alternativa, confiam em sistemas de semáforo construídos por eles, que mostram, se naquele momento, é permitido entrar na loja.